寵物用品-支付寶5年破解網上支付難題
上海市長寧區的陳先生已經79歲高齡，從2008年10月份開始，老人迷上了網路購物，家裡的貓糧貓沙等寵物用品很多都是從網上淘來。更令人稱奇的是，老人用的不是貨到付款等傳統方式，而是使用時下比較流行的支付寶服務。
幾年前，就算是最新潮的年輕人也對網上付款的安全性和便捷性心存疑慮。從不敢付到敢付，再到人人都“能付”，5年來國內電子商務基礎服務不斷發展，不斷走向普及。
過去，很多老年人想到網上購物時都擔心不安全，怕給了錢收不到貨或者貨不對板。陳先生卻不怕，跟年輕人一樣，他也申請了支付寶。網上支付工具安全設置很多，不少年輕人初次使用時都感覺很吃力，但老人硬是學會了，成了名副其實的網購“老手”。
支付寶方面表示，支付寶未來10年的目標是成為全球最大的電子商務支付服務提供者，人人都用支付寶。支付寶的服務目標不僅僅是二三十歲的年輕人，像陳先生這樣的老年人也是支付寶的目標客戶。
支付寶總裁邵曉鋒表示，支付寶發展5年以來，儘管使用者數、交易量不斷增長，但是市場上關於支付寶不好用的說法從未間斷。“我們都知道應該多去研究分析使用者的行為，研究使用者行為的一個前提是我們必須把所有的產品都完全站在使用者的角度去思考和設計，如果不從使用者角度去親身感受，就不會主動發現產品中存在的問題，對一些嚴重的使用者體驗問題就不會有切膚之痛，對產品的改進自然也就缺乏動力。”
“永遠把使用者的體驗和感受放在最重要的位置上，這是公司一切產品和服務的第一基礎。”邵曉鋒表示。
就在幾年前，網上付款對最新潮的年輕人來說都是一件麻煩事。上世紀90年代末開始，網路購物在國內萌芽，由於互聯網超越傳統信任能夠覆蓋的範圍，買賣雙方的信任和交易支付成為大問題。針對這一情況，2003年10月，阿裡巴巴率先在淘寶網平臺上推出支付寶擔保交易服務。買家先付款給支付寶，支付寶通知賣家發貨，買家收到貨確認後，支付寶才將款打給賣家，這一創新之舉解決了網路購物中買家不敢付款的問題，這也有了陳先生這樣年近八旬的老人對網上消費的支援。
網上支付解決了買家的支付問題，也直接推動國內網購市場的迅猛發展。2009年上半年僅淘寶網的銷售額就達809億元。2009年12月8日，支付寶迎來成立5周年，其日交易額首度突破12億元。
資料顯示，目前支付寶的整體使用者中，21－35歲的成熟使用者群體占到83%，基本覆蓋主流的上網人群。像陳先生這樣年近八旬的老年使用者也用上支付寶，反映出如今網上支付和網路消費對人們生活的深度影響。
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